Classio の使い方がわからないとき、不具合があるとき、請求や契約について確認したいときは、「設定」エリアの「Classio サポート」から Classio のサポート担当に問い合わせます。管理者、教務管理者、経営層が利用できます。
問い合わせる
「設定」エリアの「Classio サポート」を開きます。
「問い合わせる」を押します。
「種類」を選び、「件名」と「内容」を入力します。どの画面で、何をしたときに、どうなったかを書くと早く解決できます。
業務が止まっているときだけ「急ぎ（業務が止まっている）」にチェックを入れます。
「送信」を押します。お問い合わせ番号（#番号）が付きます。
生徒・保護者の氏名や連絡先など、個人を特定できる情報は、必要な場合を除いて書かないでください。
返信を確認する
返信が届くと、問い合わせた人にお知らせが届き、一覧の状態が「返信があります」になります。
一覧の行を押すと、やり取りを確認でき、そのまま返信できます。返信すると Classio が対応を再開します。
解決したら「解決したので終了する」を押します。終了したお問い合わせには返信できないため、続きは新しいお問い合わせで送ります。
返信の目安
| 種類 | 返信の目安 |
|---|---|
| 急ぎ（業務が止まっている） | 4時間以内（Classio の担当者にすぐ通知されます） |
| 通常 | 24時間以内 |
同じ学校の管理者・教務管理者・経営層は、学校のお問い合わせをすべて見られます。
この記事は役に立ちましたか？